服务热线与联系方式
广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障报修：
- 全国统一报修电话：95079
- 24小时维修热线：400-123-4567
- 微信公众号：广电宽带在线服务
24小时服务说明
广电宽带提供全天候技术支持服务，具体服务类型包括：
- 网络中断紧急修复
- 设备故障上门检测
- 线路问题诊断
- 日间服务（8:00-20:00）：2小时响应
- 夜间服务（20:00-8:00）：4小时响应
报修服务流程
标准维修服务流程包含以下步骤：
- 拨打服务热线描述故障现象
- 客服生成维修工单
- 工程师2小时内联系确认
- 预约上门维修时间
常见问题处理
部分简单故障可尝试自助解决：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口连接
- 确认账户费用状态
维修注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备序列号信息
- 故障现象详细描述
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