争议背景
2023年9月，广西藤县电信推出新版宽带套餐，基础资费较原有方案上涨20%，同时取消低档位套餐。这一调整迅速引发用户不满，数百人在社交媒体投诉“变相涨价”且“缺乏透明度”。
套餐资费对比
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 89 |
| 融合套餐 | 129 | 159 |
主要变化包括：
- 最低套餐门槛从68元提升至89元
- 捆绑服务强制增加IPTV功能
- 合约期内不得降档
用户投诉焦点
- 老用户续约时被强制升级高资费套餐
- 宣传中未明确标注合约期限制条款
- 农村地区网速未达承诺标准仍按新标准收费
企业回应措施
藤县电信发布声明解释调整系“服务升级需要”，同时推出三项补救方案：
- 合约期内用户可申请网速补偿
- 65岁以上用户保留原套餐
- 开放线上投诉绿色通道
争议核心矛盾
争议本质反映通信行业普遍存在的两个问题：资费定价机制缺乏用户参与，以及服务升级与收费调整的匹配度争议。消费者权益保护组织指出，运营商应建立更透明的价格听证机制。
此次事件暴露出电信服务定价机制与用户预期间的鸿沟。未来需通过行业规范完善、价格听证制度建立以及服务质量监督体系强化，实现企业与用户利益的平衡。
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