一、查询报修电话方式
广电宽带用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录广电营业厅官网「服务支持」栏目查询
- 关注微信公众号”广电网络”获取属地化号码
二、线上自助报修流程
建议优先使用线上渠道提交故障申报：
- 访问广电宽带用户自助服务平台
- 通过手机APP提交故障工单
- 在官方小程序填写设备异常现象
三、人工客服联系渠道
当需要人工服务时，可选择以下方式：
- 拨打24小时全国服务热线96123
- 早8点至晚10点转接属地技术专员
- 视频客服在线检测网络状态
四、故障自助排查方法
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
五、上门服务注意事项
预约工程师上门时需注意：
- 提前准备好宽带开户证件
- 确保有人留守配合设备检测
- 确认服务工单编号以备查证
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