报修电话及基础信息
广电宽带全国统一客服报修电话为：96196（部分地区可能为本地服务号码，建议通过官网查询确认）。服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。
- 拨通电话后按语音提示选择“宽带报修”
- 提供用户账号或安装地址
- 描述具体故障现象
在线报修方式
通过广电宽带官方网站或微信公众号可实现快速报修：
- 官网登录后进入“在线客服”通道
- 微信公众号发送关键词“报修”获取链接
- APP内提交故障工单（需上传故障截图）
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器/光猫指示灯状态
- 最近一次缴费记录凭证
故障自查指南
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单个设备直接连接光猫
联系客服的其他方式
紧急情况下可通过营业厅现场报修，全国主要营业厅地址可在官网“服务网点”栏目查询，建议提前致电确认营业时间。
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