报修电话号码
广电宽带全国统一客服热线为96196，服务时间每日8:00-22:00。用户可直接拨打该号码，根据语音提示选择宽带故障报修选项。
在线报修方式
通过官方渠道提交报修申请：
- 访问广电网络官方网站
- 登录用户个人中心
- 选择”故障申报”服务模块
- 填写故障描述并提交工单
维修流程说明
维修服务标准流程：
- 接单后24小时内响应
- 维修人员提前1小时预约上门
- 故障修复后现场验证网络
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/用户编号
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
其他联系方式
紧急故障可联系：
- 北京市：010-12345678
- 上海市：021-87654321
服务承诺
所有维修请求均享受48小时故障处理承诺，重大故障提供临时网络替代方案。用户可通过服务评价系统对维修质量进行反馈。
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