一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器对应接口，观察接口指示灯是否正常闪烁。拔插线缆后等待设备重启（建议间隔30秒），检查以下关键点：
- 光纤线是否弯曲过度或存在明显折痕
- 网线水晶头金属片是否氧化变形
- 路由器电源适配器是否正常供电
二、查看设备指示灯
联通光猫通常包含以下指示灯，正常工作时应显示：
- 电源灯：稳定绿色
- 光纤信号灯（PON）：常亮或规律闪烁
- 宽带连接灯（LAN）：持续闪烁
- 异常状态灯（LOS）：熄灭状态
三、测试网络连通性
通过计算机执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 -t - 观察返回的延迟数值是否稳定（正常值＜50ms）
- 测试外网访问：尝试访问HTTP网站与HTTPS网站
- 使用
tracert www.10010.com跟踪路由节点
四、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，在「我的套餐」页面确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 近期是否进行过套餐变更操作
五、联系客服远程诊断
拨打10010客服热线，根据语音提示选择「宽带故障报修」。客服人员可通过智能系统检测：
- 局端设备信号强度
- 光猫注册状态
- 区域网络故障通告
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带故障可自行定位。建议按照「物理层→数据层→服务层」的顺序逐步检测，若问题持续存在应及时申请工程师上门检修。
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