服务现状调查
近期多位广电宽带用户反映，故障报修时遭遇热线占线、在线客服响应迟缓等问题。号称24小时的服务热线，在晚间时段多次出现连续半小时无法接通的情况。
热线等待时长实测
记者在不同时段进行的10次电话测试显示：
| 时段 | 平均等待 | 最长等待 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 8分12秒 | 22分35秒 |
| 晚间(20-24点) | 16分48秒 | 超30分钟 |
报修流程三大痛点
- 热线转接需重复描述故障现象
- 维修预约时间跨度长达48小时
- 线上报修系统频繁提示提交失败
用户真实反馈
家住朝阳区的王女士表示：”上周网络中断后，连续拨打10次客服电话均未接通，最终通过营业厅才完成报修。”类似遭遇在社交媒体上引发热议。
改进建议方案
- 增设智能语音分流系统
- 开通微信实时排队提醒功能
- 建立维修人员动态调度机制
在数字化服务高速发展的当下，基础通信服务的响应效率亟待提升。建议广电网络优化资源配置，真正落实24小时服务承诺，保障用户基本权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/601049.html
