一、报修前的必要材料
为确保报修流程顺利，需提前准备以下基础材料：
- 宽带账号或合同编号
- 用户有效联系方式（手机号）
- 宽带安装地址的详细门牌号
二、用户身份证明材料
为验证身份，需提供以下任一项材料：
- 身份证原件或复印件
- 宽带开户时的预留证件
- 企业用户需提供营业执照副本
三、故障相关信息记录
描述故障现象时，建议提前记录以下信息：
- 故障发生时间及频率
- 路由器或光猫指示灯状态
- 已尝试的解决方法
四、报修流程说明
完成材料准备后，可通过以下步骤提交报修：
- 拨打客服热线或登录广电官网报修系统
- 按提示提交身份材料及故障描述
- 等待技术人员联系并预约上门时间
提前准备完整的材料可大幅提升报修效率，建议用户保存好宽带相关凭证，并在故障发生时详细记录现象，以便快速定位问题。
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