联系广电宽带的正确部门
广电宽带用户报修时，需直接联系客服运营部，该部门专门处理网络故障申报与维修调度。用户可通过官方客服热线（如：96123）或当地营业厅电话进行反馈。紧急情况下，部分区域还支持通过微信公众号提交工单。
广电宽带报修流程详解
标准报修流程分为以下步骤：
- 拨打客服电话或登录在线平台申报故障
- 提供用户账号、故障现象及联系方式
- 等待技术人员远程诊断或预约上门时间
- 确认维修结果并评价服务
报修时的注意事项
为提高处理效率，建议用户：
- 提前检查路由器、光猫电源状态
- 记录故障发生时间和具体表现
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
问：非工作时间能否报修？
答：24小时客服热线全天候受理报修，但上门维修通常在8:00-20:00进行。
问：维修是否收费？
答：质保期内设备故障免费维修，人为损坏需支付材料费。
其他服务渠道
除电话报修外，还可通过以下方式联系：
- 广电宽带手机APP「在线报修」功能
- 官方网站客户服务板块
- 线下营业厅现场登记
广电宽带用户遇到网络故障时，应优先联系客服运营部，通过官方渠道提供详细信息以加快处理速度。保留故障记录并配合技术人员排查，可最大限度缩短断网时间。
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