申请流程
办理广电宽带报停后，用户需携带身份证原件及缴费凭证，前往营业厅提交退款申请。具体步骤：
- 登录官网或APP查询账户余额
- 填写《费用退还申请表》
- 提交设备归还证明（如光猫）
退款方式
审核通过后，退款将按原支付路径退回：
- 线上支付：退回至支付账户（5-7个工作日）
- 现金缴费：银行转账方式退还
- 对公账户：需提供单位财务信息
注意事项
申请时需特别注意以下事项：
- 保留完整的缴费记录凭证
- 确认设备无损坏再归还
- 跨月申请需扣除当月基础费用
常见问题
用户常遇到的问题及解决方案：
- 未收到退款：需核对银行流水并联系客服
- 凭证丢失：可通过电子账单补办证明
- 套餐余量：剩余流量不可折现
联系客服
可通过以下渠道获取帮助：
- 服务热线：96123（24小时）
- 线上客服：官网实时对话
- 营业厅查询：官网网点地图
办理退费需严格遵循流程规范，建议提前备份相关凭证并仔细核对账户信息。如遇复杂情况，建议通过官方渠道获取专业指导以确保权益。
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