准备所需材料
重新开通广电宽带前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同编号
- 最后一次缴费凭证
- 设备终端（光猫/机顶盒）
联系客服渠道
可通过以下方式联系广电网络客服：
- 拨打官方客服热线96123
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
提交开通申请
根据客服指引完成以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 确认设备状态正常
- 签署服务恢复协议
- 缴纳重新开通费用
等待服务恢复
处理时效分为两种情况：
| 申请方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 即时生效 |
| 线上申请 | 2-4工作小时 |
确认网络状态
服务恢复后需进行以下检查：
- 测试光猫信号指示灯
- 使用测速工具验证网速
- 检查到期服务期限
注意事项
若遇设备故障可申请免费更换，欠费用户需先结清费用。建议保留业务受理单至少30日以备核查。
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