流程概述
平邑移动宽带采用线上线下一体化服务模式，用户可通过营业厅、官网或客服热线完成业务办理。系统自动分配安装工单至最近运维点，承诺72小时内完成装机。
申请流程
- 身份验证：提供有效身份证件
- 套餐选择：根据需求选定带宽方案
- 地址确认：核实安装地址覆盖情况
- 预约时段：选择安装时间段
安装步骤
| 步骤 | 平均耗时 |
|---|---|
| 线路检测 | 15分钟 |
| 设备调试 | 25分钟 |
| 网络测试 | 10分钟 |
效率评价
实测数据显示，城区用户平均安装时效为28小时，乡镇区域因线路复杂度差异，平均耗时为46小时。紧急加急通道可实现6小时内响应。
- 在线预约系统自动排队
- 实时工单进度查询功能
- 短信提醒服务
用户反馈
抽样调查显示83%用户认为流程便捷，主要改进建议集中在乡镇地区响应速度方面。典型评价包括：”APP进度跟踪很实用”、”安装人员专业度较高”等。
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