联系方式
- 客服热线：拨打10086按3号键转宽带专席
- 手机营业厅：登录”中国移动APP”→”宽带报障”
- 线下营业厅：平邑县浚河路12号移动服务大厅
自助排查步骤
建议在报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看光纤接口是否松动
维修服务流程
官方维修流程分为四个阶段：
- 故障申报：通过任一渠道提交报修请求
- 技术回访：30分钟内工程师电话指导
- 上门服务：2小时内响应，24小时完成修复
- 服务回访：维修完成后进行满意度调查
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留宽带账号及身份证件
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录故障发生时间和现象
常见问题
高频问题解答：
- 夜间故障：24小时值班制保障服务
- 费用说明：保修期内免费维修
- 进度查询：10086按#键转人工查询
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