报停基本流程
广电宽带业务报停需经过以下步骤：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写业务变更申请表
- 结清未付费用
- 领取业务回执单
标准处理时限
根据《广电网络服务协议》规定：
- 普通报停：3个工作日内完成
- 合约到期报停：即时生效
- 设备退还场景：需额外增加1-2个工作日
| 时段类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 法定节假日 | 顺延至工作日 |
| 系统维护期 | 最长5个工作日 |
影响时效因素
以下情况可能导致处理延迟：
- 用户资料不完整
- 设备未及时归还
- 账户存在欠费争议
进度查询方式
用户可通过以下渠道查询：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线查询
- 营业厅现场查询
广电宽带报停标准处理周期为3个工作日，实际时效受材料准备、设备归还等要素影响。建议用户提前办理并保留业务回执单，通过官方渠道跟踪处理进度。
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