问题背景
2023年以来，庄河市12315平台累计收到电信宽带相关投诉127件，其中网速不达标占比达83%。用户普遍反映晚间高峰时段下载速度骤降，视频加载延迟明显。
实测数据对比
| 套餐类型 | 承诺速率 | 平均实测 |
|---|---|---|
| 家庭100M | 100Mbps | 62Mbps |
| 企业专线 | 500Mbps | 327Mbps |
用户投诉焦点
- 晚间8-10点网络卡顿严重
- 维修响应超48小时
- 测速软件数据与账单不符
- 升级套餐后无改善
运营商回应
庄河电信客户服务部负责人表示，已启动”光网优化专项行动”，承诺在2023年底前完成：
- 核心节点设备扩容
- 老旧小区光缆改造
- 7×24小时网络监控
技术瓶颈分析
行业专家指出，城域网的PON口超额订阅问题突出。部分区域单个PON口承载用户数超过设计标准的2.3倍，导致并发速率下降。
解决建议
建议用户采取三步验证法：① 使用有线连接测试 ② 对比多时段数据 ③ 要求技术人员现场检测。若持续不达标可依据《宽带接入服务规范》申请赔偿。
基础设施更新滞后与用户增长间的矛盾是主因。建议建立第三方质量监测机制，推动运营商完善QoS保障体系，维护消费者合法权益。
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