一、合同状态确认
办理拆机退费前需满足以下合同条件：
- 宽带服务合同已到期且未自动续约
- 提前解约需支付剩余合约期费用的30%违约金
- 无未处理的违规使用记录
二、设备归还要求
退费申请需完整归还装机时领取的设备：
- 光猫及配套电源
- 高清机顶盒（含遥控器）
- 光纤收发器（如已领取）
三、费用结算流程
- 确认当月已使用天数计算
- 扣除设备折旧费（使用超过2年免扣）
- 退还预存话费余额
四、特殊情况处理
以下情形可能影响退费时效：
- 服务地址搬迁至非覆盖区域
- 因市政改造导致的强制断网
- 网络质量不达标投诉记录
办理退费需提前准备合同文件、设备清单及身份证明，建议通过营业厅现场办理并索取退费凭证。退费到账时间一般为15个工作日内，具体以当地广电政策为准。
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