一、投诉前准备
收集以下证明材料：
- 流量卡购买凭证与合同
- 套餐宣传页面截图
- 实际扣费记录对比
- 客服沟通录音/截图
二、官方投诉渠道
优先通过以下途径投诉：
- 联通官方客服10010
- 工信部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
三、投诉步骤演示
建议采取递进式维权：
- 首次投诉明确诉求
- 72小时未处理升级投诉
- 提交书面申诉材料
四、退款流程说明
成功维权后处理流程：
- 3个工作日内确认退款方案
- 7-15日原路返还费用
- 可要求书面赔偿协议
五、注意事项
维权过程中需注意：
- 保留所有沟通记录
- 明确主张赔偿金额
- 警惕二次消费陷阱
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