1. 检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，网线两端是否牢固插入设备。尝试以下步骤：
- 拔插光猫与路由器的网线接口
- 更换备用网线测试
- 检查光纤线是否弯折超过90度
2. 重启设备与光猫
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账号密码
在拨号界面检查输入的宽带账号是否包含@运营商后缀，密码注意区分大小写。可通过以下方式重置：
- 登录广电官网自助服务系统
- 使用短信验证码修改密码
4. 错误代码处理
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码或绑定状态 |
| 619 | 重启设备并等待15分钟 |
| 678 | 联系运营商检测线路 |
5. 联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过”广电管家”APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
通过系统排查物理连接、设备状态、账户信息三个维度，可快速定位大多数拨号失败问题。建议保存光猫背面的服务标签信息，便于快速报修时提供设备编码。
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