账户信息错误
宽带账号或密码输入错误是最常见的原因，建议通过以下步骤验证：
- 核对开户合同上的账号信息
- 检查大小写和特殊字符输入
- 联系客服确认账户状态是否欠费
物理连接故障
线路连接异常可能导致握手失败：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫/路由器的信号指示灯状态
- 更换备用网线测试连接性
设备设置问题
不正确的网络配置可能引发拨号失败：
- PPPoE拨号模式未启用
- MAC地址克隆未配置
- MTU值设置超出标准范围
服务商故障
当本地设备均正常时，可能出现区域性服务中断：
- 访问广电官方服务状态页面
- 拨打96123客服热线查询
- 通过社交媒体获取实时通告
软件冲突
安全软件或系统服务可能干扰拨号进程：
- 暂时禁用防火墙和杀毒软件
- 检查系统网络服务是否正常运行
- 排查第三方VPN软件的兼容性
建议按照先硬件后软件的顺序逐步排查，优先检查物理连接与账户信息，再逐步深入系统设置层面。如问题持续存在，应及时联系专业技术人员处理。
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