一、检查账号密码
广电宽带拨号失败时，首先确认输入的账号密码是否正确。注意区分大小写，检查是否包含空格或特殊字符。若不确定，可通过以下步骤验证：
- 登录广电官网用户中心查询账号状态
- 尝试使用原始合同中的默认密码
- 重置密码后重新拨号测试
二、确认物理连接
确保设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备对应接口
- 替换备用网线排除线路故障
三、重启网络设备
通过重启设备解决临时性系统错误：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常后重试拨号
四、验证网络设置
检查客户端配置是否符合规范：
- 确认选择PPPoE拨号模式
- 检查是否启用了MAC地址克隆功能
- 核对DNS服务器设置是否为自动获取
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码或套餐状态 |
| 678 | 排查物理连接或光猫故障 |
五、联系客服报障
若以上步骤无法解决问题，请记录错误提示信息，拨打广电客服热线。提供以下信息可加快处理速度：
- 设备型号和固件版本
- 具体错误代码及出现时间
- 已尝试的排查步骤
结论：通过系统化排查账号信息、硬件连接、设备状态和网络配置，可解决大部分拨号失败问题。如遇复杂故障，及时联系专业人员处理可避免扩大问题影响。
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