检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 光猫电源指示灯常亮
- 网线两端插接牢固无松动
- 光纤接口无灰尘或物理损伤
重启设备流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先开启光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器设备
核对账户信息
登录广电宽带管理界面验证：
- 确认宽带账号无欠费状态
- 检查PPPoE密码是否过期
- 核实VLAN设置参数
错误代码解析
常见错误代码对应解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
| 718 | 会话超时 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间
- 拍摄设备指示灯状态
- 拨打96766客服热线
- 提供用户识别码
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