一、官方客服热线
拨打10000号客服热线，按语音提示选择「故障报修」→「宽带业务」，人工客服24小时受理。报修时请准备：
- 宽带账号或身份证号
- 详细故障现象描述
- 有效联系电话
二、在线自助报修
通过中国电信APP完成快速申报：
- 登录APP后点击「服务」→「宽带」→「一键报障」
- 上传故障现象照片或视频
- 系统自动分配最近维修网点
三、自助故障排查
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接是否正常
四、维修进度查询
通过以下渠道获取实时状态：
- 10000号按「3」键查询工单
- 电信公众号输入「工单编号+查询」
五、注意事项
为加快处理效率请注意：
- 工作日9:00-18:00为高峰期响应较快
- 保留光猫错误代码截图
- 报修后保持电话畅通
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