检查物理连接
首先确认光纤/网线两端是否牢固插入设备接口。常见连接问题包括：
- 光纤接头脱落或松动
- 网线水晶头金属触点氧化
- 光猫/路由器电源未开启
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
核对账户信息
在拨号界面检查：
- 宽带账号是否包含完整区号（如sz123456）
- 密码是否包含特殊字符或空格
- PPPoE协议是否选择正确
错误代码处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置宽带密码 |
| 769 | 启用网络适配器 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系广电网络：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/603060.html
