问题现状概述
近期库尔勒市电信宽带用户频繁反映网络中断问题，多个片区出现单日断网超过3次的异常情况。据不完全统计，人民路、延安路周边受影响用户已达1200余户，部分企业用户因网络故障导致业务停滞。
故障原因分析
电信技术团队初步排查显示主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 核心机房设备超负荷运转
- 暴雨天气引发的线路浸水
| 区域 | 故障次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 城东片区 | 23次 | 4.5小时 |
| 开发区 | 17次 | 6.2小时 |
用户投诉数据
12315平台数据显示，7月宽带相关投诉量同比激增300%。用户主要反映：
- 报修后响应时间超过24小时
- 重复性断网未彻底解决
- 赔偿方案不明确
官方修复承诺
库尔勒电信分公司发布公告称：
- 计划9月前完成核心设备升级
- 组建20人专项抢修小组
- 开通紧急服务专线0996-xxxxxx
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 及时备份重要网络数据
- 保留故障截图作为凭证
- 优先使用4G网络应急
本次大规模网络故障暴露了基础设施维护的薄弱环节。电信运营商需加快设备更新迭代，建立长效运维机制。建议监管部门介入督导，确保9月改造计划按期完成，切实保障用户权益。
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