一、检查物理连接
确保光猫和路由器电源正常开启，观察设备指示灯状态：
- 光纤接口红灯常亮表示线路故障
- LAN口指示灯不亮需检查网线连接
- 重启设备后等待3分钟再测试
二、验证账户信息
在路由器管理界面核对PPPoE拨号参数：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 进入「宽带设置」选项卡
- 确认用户名后缀包含
@所属地区代码 - 密码区分大小写和特殊字符
三、配置拨号设置
正确设置拨号协议和网络参数：
| 项目 | 设置值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| 认证协议 | PAP/CHAP自动 |
四、排查系统设置
Windows系统需检查网络适配器：
- 打开「网络和共享中心」
- 选择「更改适配器设置」
- 右键重置以太网属性
- 禁用第三方防火墙测试
五、联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 记录错误代码（例如651/678）
- 预约工程师上门检测
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