检查物理连接
首先确认网线是否正常插入光猫/路由器的WAN口，检查网线是否存在断裂或接口氧化现象。建议尝试以下步骤：
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
验证账号密码
广电宽带采用PPPoE拨号认证，需确保输入正确的账号密码组合：
- 检查大小写锁定状态
- 确认是否包含特殊字符
- 通过官方渠道重置密码
排查路由器设置
登录路由器管理界面检查以下配置项：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| 认证协议 | PAP/CHAP |
检测网卡状态
在计算机网络设置中执行以下操作：
- 禁用后重新启用网络适配器
- 更新网卡驱动程序
- 运行系统自带的网络疑难解答
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 故障发生时间点
通过系统性排查物理连接、认证信息、设备配置等关键环节，可解决大多数拨号失败问题。建议按照从简到繁的顺序逐步测试，若问题仍未解决应及时寻求专业技术支持。
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