一、检查物理连接与设备状态
广电宽带拨号失败时，首先需排除物理连接问题。确保光猫、路由器的电源指示灯正常，网线无松动或损坏。尝试以下步骤：
- 重启光猫和路由器，等待1分钟后再通电
- 更换网线测试，排除线路老化问题
- 检查光猫LOS指示灯是否红色常亮（可能光纤信号中断）
二、排查拨号错误代码问题
拨号失败时系统会返回特定错误代码，常见代码及解决方法如下：
| 错误代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 远程无响应 | 检查光猫状态或联系运营商 |
| 691 | 账号密码错误 | 重置宽带密码或确认账号状态 |
三、调整电脑网络配置
若硬件正常，可尝试重置网络设置：
- 打开命令提示符，输入
netsh winsock reset并回车 - 进入网络适配器设置，禁用再启用本地连接
- 创建新的拨号连接，重新输入认证信息
四、联系广电客服与报修流程
当自主排查无效时，需联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 提供光猫设备编号和故障现象描述
- 要求技术人员上门检测光纤信号强度
通过分阶段排查物理连接、错误代码、系统设置三大维度，多数拨号问题可自行解决。若仍无法连接，建议及时报修并保留故障现象截图，以便快速定位问题。
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