故障现象描述
广电宽带拨号失败时通常伴随以下现象：
- 错误代码提示678/651/815
- 光猫状态灯异常闪烁
- 拨号软件反复断开重连
网络异常排查
首先排除外部网络问题：
- 检查光纤线路是否弯折
- 确认光猫PON灯是否常亮
- 测试其他设备能否正常联网
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
设备故障检测
设备检测要点包括：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试不同设备拨号结果
常见错误代码解析
典型错误代码处理方法：
- 错误678：检查物理连接
- 错误651：重置网络适配器
- 错误815：更新网卡驱动
专业维修建议
当自主排查无效时：
- 记录故障发生具体时间
- 准备设备型号信息
- 联系广电客服95079
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