一、确认故障原因
- 全屋断网：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 局部断网：测试不同房间网口连接情况
- 网速异常：使用测速工具对比维修前后数据
二、联系联通客服报修
通过以下步骤快速提交维修工单：
- 拨打10010转人工服务
- 提供户主身份证号及宽带账号
- 描述施工情况与故障现象
- 获取12位报修编号
三、自行排查基础问题
在等待工程师上门前可尝试：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否沾染灰尘
- 确认室内线路未被施工设备挤压
四、施工期间设备防护建议
预防性措施可降低故障概率：
- 用防尘罩遮盖弱电箱
- 在光猫电源前加装稳压器
- 重要时段暂停网络依赖操作
五、协调维修与网络恢复
施工完成后需注意：
- 要求施工方提供线路改造图纸
- 与联通工程师共同测试信号强度
- 保留维修单据作为质保凭证
在房屋维修期间处理宽带故障需保持设备、运营商与施工方的三方沟通，通过系统排查和预防措施可最大限度减少网络中断时间。建议提前备份重要数据，并优先选择非高峰时段进行网络维护。
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