问题现象描述
广电宽带用户常遭遇拨号连接反复失败的情况，主要表现为错误代码691/718，或长时间卡在”正在验证用户名和密码”阶段。部分用户在重启光猫后能短暂恢复，但故障仍会周期性出现。
常见故障根源
可能导致拨号失败的核心因素包括：
- 光猫设备过热或物理损坏
- 宽带账号密码输入错误
- 局端服务器过载
- 网线接口氧化接触不良
硬件设备检查
建议按照以下顺序排查硬件问题：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试网线两端接口牢固度
- 更换备用网线对比测试
- 使用其他设备连接验证
拨号配置验证
在控制面板→网络共享中心中，需确认：
- PPPoE协议选择正确
- 未勾选”备用身份验证”
- IPv6协议未冲突
联系客服指引
当自主排查无效时，应准备以下信息联系96296客服：
- 光猫设备序列号
- 最近三次拨号错误代码
- 小区分光器位置编号
替代解决方案
作为临时应对措施可尝试：
- 使用手机热点应急上网
- 申请更换GPON光猫
- 启用路由器自动拨号功能
广电宽带拨号故障需采取系统性排查，从终端设备到局端设置逐级验证。建议用户定期更新光猫固件，保存好装机单据，并关注当地网络升级公告。当故障持续超过24小时，应及时要求技术人员上门检测线路衰减值。
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