异常现象概述
广电宽带用户常遇到拨号失败提示，典型症状包括错误代码651、678或持续连接中断。此时需要明确区分是硬件设备故障还是软件配置问题。
设备故障排查
优先检查物理设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否存在松动
- 路由器WAN口网线连接状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
网络设置验证
确认系统网络配置：
- 打开网络和共享中心
- 检查宽带连接属性
- 验证PPPoE账号密码
分步诊断流程
建议按照以下顺序排查：
- 重启所有网络设备
- 直连光猫测试拨号
- 更换备用网线验证
通过设备状态指示灯和系统日志可快速定位故障源。当硬件运行正常却仍无法连接时，建议联系广电客服核查账号状态或重置网络配置。
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