一、检查物理连接
宽带拨号失败最常见的原因是物理连接异常：
- 确认光纤/网线两端完全插入接口
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号密码
广电宽带账号需注意以下特殊格式：
- 账号通常包含区号前缀（如BJ123456）
- 密码区分大小写且不含特殊符号
- 到期未续费会导致认证失败
四、检查防火墙设置
安全软件可能拦截PPPoE协议：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 添加svchost.exe到例外列表
- 开放UDP端口67/68和TCP端口80
五、联系运营商客服
当自主排查无效时：
- 拨打96777广电服务热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 报修时要求刷新端口数据
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置、软件设置四个维度，大多数拨号问题可在10分钟内定位解决。如遇区域性网络故障，建议关注广电官方微信公众号获取实时运维公告。
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