一、检查物理连接
确认光猫、路由器的电源指示灯与光纤接口状态正常，网线两端牢固插入设备LAN口与电脑网卡接口，观察设备是否存在过热或异响。
- 检查网线是否破损或老化
- 尝试更换设备电源插座
- 测试不同网口连接
二、重启网络设备
按照规范流程重启设备：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、电脑
三、验证账号密码
登录广电宽带管理后台，核对PPPoE拨号账号的正确格式（通常包含@后缀），注意区分大小写字母。如不确定，可通过营业厅或客服重置密码。
四、分析错误代码
常见错误代码对应解决方案：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误691：确认账号有效性
- 错误678：排查光信号强度
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统性的物理检查、设备重启、信息验证和错误分析，可解决多数拨号故障。建议定期检查网络设备运行状态，及时更新固件版本以保持最佳连接性能。
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