一、检查物理连接状态
首先确认网线是否牢固插入光猫和电脑的网口，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色表示光路正常
- 网口灯闪烁表示数据通信正常
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试拨号
三、核对拨号账号信息
在宽带连接设置中验证：
- 确认用户名后缀包含
@所属地区代码 - 检查密码是否含特殊字符需切换输入法
- 联系客服确认账号是否欠费或绑定异常
四、查看错误代码提示
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或光猫状态 |
| 691 | 核对账号密码或联系运营商 |
五、联系广电客服
当自主排查无效时，拨打当地广电客服热线：
- 提供光猫设备序列号
- 说明具体故障现象
- 配合远程线路检测
通过系统化的故障排查流程，可快速定位宽带拨号失败原因。建议优先检查物理连接和账号配置，必要时借助专业技术人员协助处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/603436.html
