故障现象识别
当出现错误代码691/619、反复掉线或无法获取IP地址时，表明可能存在拨号账号异常。建议记录错误提示界面并拍摄设备指示灯状态。
账号密码验证
按以下顺序进行验证：
- 检查大小写锁定状态
- 尝试原始默认密码
- 通过广电营业厅APP重置密码
设备重启步骤
完整重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
线路状态检查
主要检测项目：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否正常
联系客服支持
准备以下信息以便快速定位问题：
- 宽带合同编号
- 设备SN码
- 最近缴费凭证
通过系统化的故障排查流程，多数拨号异常问题可在30分钟内解决。建议用户定期更新设备固件并保存好认证信息，如遇区域性故障可通过广电官方服务渠道获取实时通报。
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