官方客服查询
拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，人工客服将记录您的地址和故障详情。
- 接通后按”3″键选择宽带业务
- 按”2″键进入故障申报
- 按”0″键转人工服务
营业厅查询
前往店口镇电信营业厅获取本地维修专线，建议携带身份证件办理业务。主要营业网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 店口中心营业厅 | 8:30-17:30 |
| 湄池服务点 | 9:00-17:00 |
在线渠道查询
通过以下电子渠道获取即时帮助：
- 中国电信网上营业厅在线客服
- 微信公众号”中国电信”
- 电信手机APP报修入口
紧急故障报修
遇到线路中断等紧急情况，可直接联系本地维修值班电话：0575-86XXXXX（具体号码以营业厅公示为准），该线路提供24小时应急服务。
维修服务时间
常规故障响应时段为每日8:00-20:00，城区范围内承诺4小时到达现场，乡镇区域不超过6小时。
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