报修前准备事项
确认宽带账号和联系方式，检查光猫、路由器指示灯状态，建议提前记录故障现象发生时间及具体表现。
- 核对账户信息
- 检查设备指示灯
- 记录故障代码（如有）
在线客服报修
登录中国联通官网，通过在线聊天窗口提交故障描述。需提供：
- 宽带账号/手机号
- 故障发生时间
- 设备异常状态
手机APP报修
打开「中国联通」APP，依次点击：
- 服务 > 宽带 > 故障报修
- 上传设备状态照片
- 提交电子工单
电话报修流程
拨打10010客服热线，按语音提示选择：
- 宽带业务 > 故障申报
- 人工服务（按0键）
线下营业厅报备
携带身份证件前往钦州联通营业厅，工作人员将协助您：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-18:30 |
| 社区网点 | 9:00-17:30 |
进度查询方法
通过工单编号在官网「服务进度」页面实时查询维修状态，短信通知将同步发送至预留手机号。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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