检查物理连接与设备状态
广电宽带拨号失败时，首先需检查物理连接是否稳定。确保光纤/网线接口无松动，重启光猫和路由器。若设备指示灯异常（如红灯闪烁），可能是硬件故障，建议暂时更换备用设备测试。
- 重启光猫并等待5分钟再拨号
- 尝试更换网线或光纤接口
- 检查电源适配器是否正常供电
核对账号与密码配置
输入错误的宽带账号或密码会导致反复拨号失败。登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对PPPoE配置信息。注意区分大小写，并确认是否因欠费导致账号被暂停服务。
| 错误类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 账号后缀缺失 | 补充@xxxbroadband.com等运营商标识 |
| 密码过期 | 通过官方渠道重置密码 |
更新网卡驱动与固件
过时的网卡驱动或光猫固件可能引发兼容性问题。访问设备制造商官网下载最新驱动，或通过光猫后台管理页面执行固件升级操作。升级前建议备份当前配置。
- 打开设备管理器定位网络适配器
- 右键选择”更新驱动程序”
- 完成更新后重新拨号测试
排查网络设置冲突
系统防火墙或第三方安全软件可能拦截拨号请求。暂时禁用防护软件，检查Windows网络诊断工具中的错误代码。若使用双频路由器，建议分开设置2.4GHz和5GHz频段。
联系ISP进行线路检测
若上述方法无效，需联系广电网络运营商。提供拨号错误代码（如651/678/691）及具体发生时间，要求技术人员检测局端设备、光信号强度及线路衰减值等参数。
结论：广电宽带拨号失败需从物理层到应用层逐级排查，优先确保设备与连接正常，再验证账号配置，最后考虑ISP服务因素。多数情况下通过设备重启与配置修正即可恢复。
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