一、投诉前准备材料
收集完整的服务凭证与问题证据：
- 宽带合同/协议扫描件
- 缴费记录截图或票据
- 问题发生时的通话录音/聊天记录
- 网络测速结果截图
二、联系客服渠道
优先通过以下途径沟通：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用「中国联通」APP在线客服
- 前往线下营业厅现场反馈
三、提交正式投诉
若代理商未解决问题，可通过以下方式升级投诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 拨打12300申诉热线
- 通过市长热线12345转接投诉
四、跟进处理进度
投诉提交后需注意：
- 记录工单编号以便查询
- 要求明确回复时限（通常为5-15个工作日）
- 定期主动询问处理进展
五、注意事项
维权过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录副本
- 要求对方提供书面处理方案
- 涉及费用争议时暂停自动续费
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