检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤接口是否牢固。松动或损坏的接口会导致信号中断：
- 检查光纤线弯曲半径是否大于5cm
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | 账号欠费或绑定异常 |
| Error 678 | 远程服务器无响应 |
更新网络配置
在Windows系统中可尝试重置网络协议栈：
netsh winsock reset netsh int ip reset
联系技术支持
当上述方法无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次正常使用时间
- 故障现象截图
通过系统化的排查流程，多数网络连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保存好装机时提供的技术文档。
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