问题现状
近期大量用户反馈广电5G流量卡存在频繁断网现象，表现为：
- 视频播放时突发卡顿
- 游戏连接异常中断
- 信号满格却无法联网
断网原因分析
经技术排查，主要问题集中在：
- 基站切换机制不完善
- 核心网承载能力不足
- SIM卡兼容性问题
用户权益保障措施
| 保障措施 | 实施细则 |
|---|---|
| 服务补偿 | 断网超30分钟补偿当日流量 |
| 透明公示 | 每月公布网络质量报告 |
投诉与补偿流程
标准化处理流程已上线：
- 通过官方APP提交故障日志
- 72小时内技术反馈
- 符合条件自动发放补偿
未来改进方向
广电网络计划：
- 2024年完成核心网升级
- 建立用户赔偿基金
- 推出网络质量保险服务
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