故障初步判断
当宽带出现断网时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光信号灯是否红色闪烁
- LAN口指示灯是否熄灭
自主排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
官方联系方式
拨打7×24小时服务热线：
| 方式 | 号码 |
|---|---|
| 固话报修 | 0768-66610000 |
| 手机专线 | 18923568741 |
营业厅定位方法
使用地图APP搜索：
- 庵埠镇潮安大道营业厅
- 金里路社区服务站
注意事项
报修时需准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
通过系统化排查和有效沟通，大多数宽带故障可在4小时内得到响应。建议用户保存维修卡片，关注”潮州电信”微信公众号获取实时进度查询功能。
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