一、问题确认与自查
用户发现网速不达标时，应首先通过官方测速平台进行多时段测试。建议在不同设备上使用有线连接检测，排除路由器或终端设备的影响。
- 访问电信官方测速网站
- 关闭其他联网设备
- 记录测试时间与结果
二、正式申请流程
通过电信营业厅或线上渠道提交优化申请时需准备：
- 宽带账号信息
- 近期测速结果截图
- 设备连接方式说明
三、技术检测规范
| 项目 | 达标值 |
|---|---|
| 下载速率 | ≥签约带宽90% |
| 延时 | ≤50ms |
| 丢包率 | ≤1% |
四、服务响应时效
电信承诺在受理后72小时内完成：
- 上门设备检测
- 线路质量评估
- 出具检测报告
五、后续处理方案
若确认属于电信方问题，可选择：
- 免费线路优化
- 套餐带宽升级
- 违约金补偿申请
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