政策依据与收费标准
根据《电信服务规范》，运营商需明确公示设备维护责任。广电宽带光猫更换费用应区分以下情况：
- 设备自然损坏：运营商承担
- 人为损坏：用户自费
- 设备升级：双方协商
用户是否需要自费？
用户自费情形包括：
- 保修期外非质量故障
- 外力破坏导致损坏
- 主动申请设备升级
| 类型 | 费用区间 |
|---|---|
| 基础型 | 100-200元 |
| 千兆型 | 300-500元 |
设备故障责任划分
运营商需提供设备检测报告，用户可通过以下步骤确认责任：
- 申请官方故障检测
- 索取书面鉴定结果
- 比对服务协议条款
投诉与维权途径
争议解决流程建议：
- 拨打12300申诉热线
- 向当地通信管理局反映
- 通过法律途径解决
广电宽带更换光猫收费需依据服务协议明确责任归属，用户应保存设备检测凭证，对于不合理收费可依法维权。建议优先协商解决，必要时通过监管部门主张权益。
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