问题现象描述
近期福建广电宽带用户普遍反映网络连接不稳定，主要表现为网页加载中断、视频缓冲卡顿、在线游戏延迟激增等现象，单日断线次数可达5-10次。
常见故障原因
根据技术团队分析报告，主要问题集中在以下方面：
- 光纤接入点氧化导致信号衰减
- 区域机房负载均衡异常
- 用户端路由器固件版本过旧
- 同轴电缆线路电磁干扰
设备自检步骤
用户可按照以下流程进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由设备并测试直连光猫网络
- 使用测速工具记录波动时段数据
- 检查网线接口是否松动
网络优化方案
通过以下技术调整可提升稳定性：
- 将2.4GHz频段切换至5GHz频段
- 设置路由器定时重启任务（建议每日凌晨）
- 启用QoS流量控制功能
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| MTU | 1492 |
| 信道带宽 | 80MHz |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打96311客服热线
- 关注「福建广电网络」微信公众号报修
- 营业厅现场检测服务（需携带入网证件）
系统性排查设备状态、优化网络参数并利用运营商技术支持，可有效解决80%以上的网络波动问题。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段采用有线连接保障稳定性。
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