基础网络环境检查
首先检查物理连接状态：确认网线/光纤接口无松动，路由器/光猫指示灯正常。重启光猫和路由器，观察设备散热是否正常，避免过热导致丢包。
- 检查网线是否破损
- 确认Wi-Fi信号强度>60%
- 关闭可能占用带宽的应用程序
使用Ping命令检测
通过命令提示符执行连续Ping测试：
ping 114.114.114.114 -n 50
- 记录平均延迟和丢包率
- 对比不同时段的测试结果
- 尝试Ping网关IP确认内网状态
Tracert路由追踪
使用路由追踪定位故障节点：
tracert www.10010.com
分析各跳节点的响应时间，重点关注联通骨干网节点（通常以”CNC”或”Unicom”标识）。
硬件设备排查
可能的故障设备清单：
- 老化网线/光纤收发器
- 路由器固件版本过旧
- 光猫光功率异常（需专业设备检测）
联系运营商支持
当自主检测无法解决问题时，应：
- 记录完整的测试数据
- 拨打10010客服热线
- 配合工程师进行远程检测
通过系统化的排查流程，可逐步定位宽带丢包的具体原因。建议按照先软件后硬件、先内网后外网的顺序进行检测，必要时及时寻求专业技术支持。
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