一、故障确认与自助排错
如遇广东移动宽带无法连接，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 重启设备后观察是否恢复
二、申请报修渠道说明
可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打10086客服热线选择宽带故障选项
- 登录”广东移动”APP进入”宽带报修”页面
- 通过中国移动官方网站在线提交工单
三、报修流程详解
报修后标准处理流程为：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 24小时内上门检修（特殊区域除外）
四、进度查询与服务跟踪
通过以下方式获取实时进展：
- 10086发送的短信通知
- APP端”我的工单”查询界面
- 拨打10086按9转人工查询
五、注意事项与常见问题
报修时需准备：
- 宽带开户身份证号码
- 故障设备MAC地址
- 详细故障现象描述
通过标准化报修流程，广东移动承诺为用户提供高效响应。建议优先使用APP自助报修，实时跟踪可减少沟通成本，遇到复杂故障时请保持报修电话畅通。
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