联系前的准备
在联系客服前，请准备好宽带账号、身份证号码及设备故障描述。建议记录宽带故障发生时间、错误代码等信息，以便客服快速定位问题。
电话联系人工客服
拨打中国联通全国统一客服热线：
- 手机/固话拨打10010
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 说出”转人工”或直接按0
汕尾本地宽带专线：0660-3220000（工作日8:30-18:00）
在线客服渠道
- 中国联通APP：首页右上角「在线客服」入口
- 微信公众号：关注「广东联通」→ 菜单「我的服务」→ 宽带专区
- 官网在线聊天：访问10010.com右下角浮动窗口
营业厅现场咨询
汕尾市区主要营业厅：
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 汕尾大道厅 | 汕尾大道中段128号 | 8:30-18:30 |
| 红海湾厅 | 红海湾开发区人民路12号 | 9:00-18:00 |
常见问题指引
宽带故障可先尝试：检查光猫指示灯状态、重启路由器、检查网线连接。若故障持续超过30分钟，建议立即联系客服报修。
通过电话、在线渠道或线下网点均可联系汕尾联通宽带客服。建议优先使用官方APP在线服务，高峰时段拨打客服电话可选择错峰联系。
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