1. 网络连接检查
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需报修
- LAN灯：闪烁表示数据交互正常
2. 设备重启操作
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
3. 线路连接检测
检查物理连接是否正常：
- 光纤接口是否插紧
- 网线两端是否牢固连接
- 避免线路过度弯折
4. 账号状态查询
通过广东移动APP进行验证：
- 打开”我的宽带”页面
- 检查账号是否欠费
- 查看服务有效期状态
5. 联系技术支持
若自助检测无效，可通过以下方式联系：
- 客服热线：10086转宽带专席
- 微信公众号：广东移动10086
- 营业厅现场报修
通过系统性的故障排查，约80%的宽带问题可通过自助操作解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费，遇到复杂故障时保留错误代码信息以便快速处理。
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