服务标准承诺
根据《广电宽带服务协议》规定，运营商承诺提供不低于签约速率90%的网络传输质量，且年度网络可用率应达到99%以上。用户可通过官方测速平台进行实时检测。
| 指标 | 承诺值 |
|---|---|
| 下载速率 | ≥签约90% |
| 网络延迟 | ≤50ms |
| 年可用率 | ≥99% |
退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 连续3天网速低于承诺值70%
- 月度断网累计超24小时
- 维修延误超过72小时
需提供测速记录、故障申报单等有效凭证。
办理流程指南
- 登录广电营业厅网站下载《服务补偿申请表》
- 准备网络质量检测报告
- 提交至当地营业网点或线上客服
- 等待15个工作日的审核反馈
争议解决途径
若对处理结果存在异议，可通过以下渠道申诉：
- 拨打12300通信管理局热线
- 通过工信部服务质量监督平台投诉
- 向当地消费者协会申请调解
用户在遭遇网络服务质量不达标时，应主动收集有效证据，按照既定流程申请退费补偿。建议优先通过官方渠道协商解决，必要时可借助监管部门维护自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/605782.html
